Verantwoord spelen

Beantwoord negen korte vragen en wij laten je weten of je misschien hulp nodig hebt om jouw speelgedrag leuk te houden. Alle antwoorden zijn vertrouwelijk.

Elke 30 minuten wordt je op de hoogte gebracht van je speelgedrag met de reality check. Op deze manier heb je een beter overzicht van de verschillende limieten zodat je controle houdt over je spelactiviteit.

Voel je veilig met ons hulpmiddel voor gedragscontrole. We helpen je om jouw activiteit op een plezierig niveau te houden door je op de hoogte te brengen van grote veranderingen in je gedrag, zoals meer wedden dan gewoonlijk of het doorbrengen van meer tijd op onze website.

Om aan alle gokeisen te voldoen, de veiligheid en om het welzijn van onze spelers te verzekeren, kunnen we geen kansspelen aanbieden aan de volgende personen:

- Personen onder de leeftijd van 18 jaar

- Iedereen die een time-out of zelfuitsluiting van onze website heeft aangevraagd

- Spelers waarvan wij menen dat zij ernstig problematisch gokgedrag vertonen

- Iedereen die geregistreerd staat in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS)

- Spelers die wij onvrijwillig hebben laten toevoegen aan het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS)

Om verantwoord te spelen is het belangrijk om te begrijpen hoe het spel dat je speelt werkt. Als je weet waar je op wedt, kun je weloverwogen beslissingen nemen over het geld dat je uitgeeft.

Gebruik voordat je een weddenschap plaatst, of het nu op een sportevenement, een Casino spel of het spelen van Poker is, onze product gidsen om ervoor te zorgen dat je begrijpt hoe je moet spelen.

Gokken geeft spelers een kick en een gevoel van opwinding, wat betekent dat het gemakkelijk kan overgaan van een keertje gokken naar het altijd moeten gokken. Zelfs mensen met een lange geschiedenis van verantwoordelijk gedrag kunnen kwetsbaar zijn voor het ontwikkelen van een ernstig probleem.

Financiële problemen zijn een veel voorkomend gevolg van gokverslaving. Maar ook relatieproblemen, juridische problemen, baanverlies, geestelijke gezondheidsproblemen en te veel tijd online doorbrengen, komen vaak voor.

Met online gokken is het risico op gokverslaving een stuk hoger door zaken als:

- Anonimiteit voor het publiek, waardoor het makkelijker is om gokgewoontes te verbergen.

- Snellere uitbetalingen en meer kansen om te winnen, wat leidt tot onmiddellijke bevrediging.

- Het gebruik van je mobiel om overal en op elk moment te kunnen gokken.

- Snelle games zoals slot games waar winsten frequenter zijn.

- Meer kansen om grote jackpots te winnen.

Wij doen ons best om een veilige omgeving te creëren en willen dat gokken een leuke en onderhoudende activiteit blijft voor al onze spelers. Daarom bieden wij hulpmiddelen aan, zoals stortingslimieten, tijdslimieten en product blokkades, als aanvulling op ons verslavingspreventiebeleid.

Als jij of iemand die je kent wordt beïnvloed door gokverslaving, is het belangrijk om een uitsluiting van alle gokactiviteiten in te stellen. We raden je ook aan om contact op te nemen met behandelcentra en steungroepen voor hulp en begeleiding.

Als je hulp nodig hebt met het inschatten van het niveau van spelen dat het beste bij jouw inkomen past, is de budget calculator een zeer handig hulpmiddel. Door een duidelijk overzicht van je financiën te hebben, kun je voorkomen dat je te veel uitgeeft en kun je ervoor zorgen dat jouw gokken leuk en duurzaam blijft. De calculator kan je ook helpen de beste limieten voor jouw profiel te bepalen.

Met deze limiet bepaal je hoeveel geld je kunt storten per dag, per week en per maand. Zodra je jouw limiet hebt bereikt, kun je geen stortingen meer doen totdat de limiet opnieuw is ingesteld.

Zo werkt het:

Als je een wekelijkse stortingslimiet van €50 instelt en vervolgens €50 stort die week, kun je geen andere stortingen meer doen totdat de limiet wordt gereset aan het einde van de week.

Het instellen van een stortingslimiet is een essentieel onderdeel van het beheren van je spel.

De Sessielimiet helpt je controle te houden over de tijd, door het aantal uren te beperken dat je ingelogd kunt blijven op onze site. Je kunt dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse Sessielimieten instellen. Wanneer je je limiet bereikt, word je automatisch uitgelogd.

Zo het werkt:

Als je een dagelijkse sessielimiet van 2 uur instelt, word je na deze periode automatisch uitgelogd van de site, totdat de limiet wordt gereset. De limiet registreert de volledige tijd dat je ingelogd bent, niet alleen de tijd die je daadwerkelijk hebt gespeeld.

De Saldolimiet helpt je je winsten veilig te houden. Elk bedrag dat over je ingestelde Saldolimiet gaat zal opzij worden gezet als Beschermde Winsten en automatisch naar je worden verzonden aan het einde van de dag.

Hoe het werkt:

Als je een saldolimiet van €100 instelt en jouw winsten brengen jouw totale saldo op €120, zal de €20 automatisch naar je worden gestuurd aan het einde van de dag.

Houd je van sportweddenschappen maar word je steeds weer naar de pokertafels getrokken? Met deze tool kun je de toegang tot een product blokkeren voor 24 uur, 7 dagen, 1 maand, 3 maanden of 6 maanden.

Zo werkt het:

Als je ervoor kiest om de toegang tot Poker voor een week te blokkeren, zul je niet in staat zijn om op dat product te spelen totdat de blokkade is verlopen.

Een productblokkade kan helpen om onnodige verleidingen weg te nemen.

Tip: Indien je een terugkerende productblokkade wenst toe te voegen, bijvoorbeeld om poker elk weekend te blokkeren of om sportweddenschappen elke dag na 20:00 te blokkeren, kun je dit doen door contact op te nemen met onze Klantenservice.

Hiermee kun je het nettobedrag bepalen dat je kunt verliezen op een bepaald product gedurende een dag, week of maand. Zodra je je limiet hebt bereikt, kun je niet meer op dat product spelen totdat je limiet opnieuw wordt ingesteld.

Zo werkt het:

Als je een verlieslimiet instelt van €100 per week op Casino, en dan €100 verliest, kun je niet meer op Casino spelen totdat de week voorbij is. We houden rekening met winsten, dus als je €50 verliest en dan €50 wint, heb je nog steeds een totaal van €100 te verliezen voordat je gelimiteerd bent.

Het instellen van deze limiet kan je helpen om te stoppen met het najagen van je verliezen.

Vanaf 1 oktober 2024 gelden er nieuwe regels omtrent speellimieten. Spelers die een hogere stortingslimiet instellen, moeten in sommige gevallen contact opnemen met een medewerker. Dit wordt vanzelf duidelijk in de spelersinterface. Deze maatregel is bedoeld om verantwoord spelen te bevorderen en ervoor te zorgen dat beslissingen over limieten zorgvuldig worden genomen.

Wanneer je een verhoging boven de drempel aanvraagt:

- Bespreekt een medewerker de mogelijke gevolgen van de wijziging en deelt hulpmiddelen, zoals opties voor ondersteuning.

- Wordt je begeleid door het proces dat gericht is op het waarborgen van de spelersveiligheid en bewustwording.

Wij staan voor je klaar om je te ondersteunen bij een veilige en verantwoorde speelervaring. Bedankt voor je begrip en medewerking!

Mocht je een pauze willen inlassen bij alle Nederlandse gokexploitanten, dan raden wij je zelfuitsluiting bij CRUKS aan. Hiermee blokkeer je de toegang tot het aanmaken van een nieuw account bij alle Nederlandse kansspelaanbieders. Je wordt niet op de hoogte gesteld wanneer jouw uitsluitingsperiode afloopt. Als je jouw account wilt reactiveren nadat de zelfuitsluiting is afgelopen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Let op, in lijn met ons verslavingspreventiebeleid en onze algemene voorwaarden, kunnen wij je doorverwijzen naar de Kansspelautoriteit om toegevoegd te worden aan het CRUKS-register. Mensen die dicht bij je staan, zoals een familielid of werkgever, kunnen je ook doorverwijzen.

Hoe werkt het?

Volg de onderstaande link. Deze brengt je naar de CRUKS website om daar de stappen van zelfuitsluiting te doorlopen.

Met onze zelfuitsluitingsoptie kun je de toegang tot jouw account blokkeren voor 24 uur, 7 dagen, 1 maand, 3 maanden of 6 maanden.

Zo werkt het:

Je kiest hoe lang je jezelf wilt blokkeren en accepteert de voorwaarden. Zodra je de onderbreking hebt bevestigd, word je uitgelogd uit jouw account en kun je je niet meer aanmelden totdat de uitsluitingsperiode voorbij is.

De Gamban anti-gok software zal zowel goksites als apps blokkeren op al je toestellen. Een eenvoudige installatie zorgt voor een probleemloze onderbreking van het gokken.

Door op de link te klikken, krijg je gratis toegang tot de software met dank aan Unibet. Het is tevens beschikbaar om te downloaden in het Nederlands.

AGOG biedt zelfhulp via peer contact voor mensen die willen stoppen met gokken en voor mensen die willen leren omgaan met gokverslaving van iemand die hen dierbaar is.

Loket Kansspel is het centrale steunpunt op het gebied van gokproblemen. Zij bieden zelf hulp en begeleiding én verwijzen door naar hulp en begeleiding bij jou in de buurt.

RecoverMe is een gratis mobiele app die ondersteuning biedt aan personen die kampen met gokverslaving. De app helpt gebruikers om gokgedrag te beheersen en te verminderen. U kunt hier meer over lezen:

Wij hebben handige hulpmiddelen beschikbaar om jou verantwoord te laten spelen. Product blokkades, zelfevaluatietests en manieren om het spelen te beperken, zorgen ervoor dat onze spelers alleen de tijd en het geld uitgeven die ze zich kunnen veroorloven.

Soms is het instellen van limieten of het blokkeren van producten niet voldoende om het spel onder controle te houden. Wij bieden ook toegang tot zelfuitsluitingshulpmiddelen en site blokkades die kunnen worden ingesteld zolang een speler dat nodig acht.

Wij voeren regelmatig analyses uit van de risico's die verbonden zijn aan de games die wij aanbieden en maken daarbij gebruik van wetenschappelijk onderbouwde methoden. Wanneer onze producten veranderen of door nieuwe wetenschappelijke ontwikkelingen, zullen wij deze risico's bijwerken.

Wij hebben een instrument ontwikkeld waarmee wij vroeg kunnen detecteren of er sprake is van schadelijk gokgedrag of buitensporig gedrag. Met deze tool kunnen wij spelers identificeren die baat zouden hebben bij extra ondersteuning om door te gaan of terug te keren naar gezond gokgedrag. Alle gegevens van speleranalyses zijn beschermd onder de principes van ons Privacybeleid.

Afhankelijk van het niveau van een speler kan het nodig zijn dat wij actie ondernemen. Wij zullen contact opnemen met spelers om hun gokgedrag te bespreken, aanbevelingen te doen of hun activiteiten te beperken. Dit wordt gedaan op een van de volgende manieren:

- Berichten op het scherm of e-mails die de speler informeren over hun gedrag - het aanbieden van tips en beschikbare opties om ervoor te zorgen dat ze in controle blijven.

- Een telefoongesprek met een van onze experts op het gebied van verantwoordelijk gokken om een beter inzicht te krijgen in de situatie van de speler.

- Beperkingen of restricties invoeren met of zonder toestemming van de speler, die hij misschien niet zelf kan opheffen. Bijvoorbeeld het verlagen van limieten en het toepassen van een tijdelijke of permanente uitsluiting van het spelen.

Een speler door te verwijzen naar de Kansspelautoriteit zodat hij kan worden opgenomen in CRUKS.

Elke speler van wie is vastgesteld dat hij een risico loopt en waarbij een gokinterventie van kracht is, zal geen marketing- of reclamecommunicatie ontvangen (met inbegrip van bonussen). De duur zal variëren volgens het risiconiveau dat voor die speler werd vastgesteld. Alle andere spelers kunnen altijd vragen om geen marketingmateriaal of bonussen te ontvangen.

Minderjarigen (onder de 18) mogen niet gokken op ons platform. Alle nodige stappen worden genomen tijdens het registratieproces om de leeftijd van onze spelers te verifiëren. Jongvolwassenen (tussen 18 en 24 jaar oud) worden erkend als spelers met een hoger risico op het ontwikkelen van een verslaving. Daarom wordt er speciale aandacht besteed aan deze spelers om ervoor te zorgen dat ze eerder worden ontdekt en dat er interventiemaatregelen worden toegepast.

Wij werken samen met verschillende interne en externe deskundigen op het gebied van verantwoord gokken om ervoor te zorgen dat ons beleid, onze tools en procedures altijd up-to-date zijn en aan de hoogste normen voldoen. Wij evalueren regelmatig al onze tools om ervoor te zorgen dat zij blijven bijdragen aan gezond en verantwoord gokgedrag onder onze spelers.

Onze aangewezen vertegenwoordigers op het gebied van kansspelverslaving zijn mevrouw Maris Catania, mevrouw Esther Scheepers en mevrouw Sanna van Doorn. De Kansspelautoriteit, Nederlandse organisaties en instellingen gespecialiseerd in kansspelverslaving en onderzoek op dit gebied kunnen contact opnemen met mevrouw Catania, mevrouw Scheepers en mevrouw van Doorn via vertegenwoordiging@kindredgroup.com.

Houd er rekening mee dat bovengenoemd e-mailadres uitsluitend bestemd is voor contacten van bovengenoemde organisaties. Wij kunnen niet ingaan op andere soorten vragen die naar dit adres worden gestuurd.

Als je een klant bent en vragen hebt over verantwoord gokken, kun je contact met ons opnemen via onze klantenservice op klantenservice.