Je account kan om verschillende redenen geblokkeerd of tijdelijk niet beschikbaar zijn.

Het kan zijn dat je geprobeerd hebt om je account te gebruiken vanuit een ander land. Hou er rekening mee dat je alleen kan spelen, storten en opnemen wanneer je in Nederland bent.

Je kunt mogelijk niet inloggen om verschillende redenen:

Je hebt je wachtwoord verkeerd ingevuld:

Indien je jouw wachtwoord 5 keer verkeerd invult, zal je account tijdelijk geblokkeerd worden. Gelieve 5 minuten te wachten en het opnieuw te proberen, of klik op "Wachtwoord vergeten?" link in het inlogvenster om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Je hebt jezelf uitgesloten van het spelen:

Wanneer je een zelfuitsluiting hebt aangevraagd kan je niet inloggen op je account. Een zelfuitsluiting kan niet vroegtijdig beëindigd worden. Om te weten wanneer je zelfuitsluiting eindigt, probeer in te loggen op je account en er verschijnt een pop-upvenster met de datum en tijd van de zelfuitsluiting.

Je account is momenteel niet beschikbaar:

Een foutmelding zal verschijnen wanneer je probeert in te loggen, dit zal zeggen "Je account is tijdelijk niet beschikbaar". Gelieve je e-mail na te kijken voor verdere informatie met betrekking tot de reden van blokkade en hoe je opnieuw toegang kunt krijgen tot je account.

Je kunt jouw account heropenen als:

• Je het tijdelijk hebt uitgeschakeld. Neem in dit geval contact met onze klanten service.
• Het in afwachting is van verificatie en je account is vergrendeld. Controleer voor meer informatie je accountstatus en/of je e-mail.
• Je hebt jezelf uitgesloten en de uitsluitingsperiode is afgelopen.
• Je hebt je account een tijdje niet gebruikt.

Je kunt jouw account echter niet heropenen als:

• Je jezelf hebt uitgesloten, en de uitsluitingsperiode nog loopt of permanent is.
• Je account op ons initiatief is gesloten, waarvan je op de hoogte bent gesteld door ons.
• Je account om wettelijke reden is gesloten.

Probeer je wachtwoord te herstellen door te klikken op "Wachtwoord Vergeten?" in het wachtwoord veld. Vul het e-mailadres in dat op jouw account is geregistreerd of je gebruikersnaam om het wachtwoord te ontvangen.  test

Je ontvangt de e-mail mogelijk om een aantal redenen niet:

• Er bestaat geen account met de gebruikersnaam of e-mail die je hebt opgegeven - probeer beide opties en controleer of je een alternatief e-mailadres hebt
• De e-mail is verzonden naar de spammap in je inbox.

Helaas kunt u uw gebruikersnaam niet online opvragen, maar u kunt uw e-mailadres gebruiken om in plaats daarvan te loggen.

We gebruiken reCaptchas om onze site en jouw account veilig te houden. Het zijn tests om te bepalen of de gebruiker menselijk is, of een robot. Normaliter word je de vraag gesteld om een aantal afbeeldingen te selecteren die hetzelfde object bevatten.

Mocht je problemen ervaren bij het laden van de reCaptcha, of mocht het scherm vastlopen, dan raden we je de volgende stappen aan.

Check of je de test hebt voltooid.

Indien je niet zeker bent van je antwoord, raden je we aan om de pagina te vernieuwen (de knop waarbij de pijl een cirkel maakt) om een nieuwe vraag te ontvangen.

Zorg ervoor dat je verbinding hebt met het internet.

Een langzame verbinding kan een reCaptcha laten vastlopen of problemen veroorzaken met betrekking tot het voltooien van de vraag. Indien je de verbinding hebt gecheckt, raden we je aan de pagina te vernieuwen en het opnieuw te proberen.

Herstart je browser

Sluit je browser af, herstart deze en keer terug naar de pagina waarop je actief was.

Sluit alle extensies in je browser af

Sommige browser extensies kunnen invloed hebben op de werking van een pagina. Je kunt eenvoudig achterhalen welke extensies actief zijn door middel van het instellingen scherm van je browser. Zodra je deze hebt gedeactiveerd, dien je de browser opnieuw op te starten en terug te keren naar de pagina.

Verwijder je Cookies en Cache

Sommige technische mankementen kunnen worden opgelost door het opschonen van je Cookies en Cache. Zodra je dit hebt gedaan, dien je de browser opnieuw op te starten en kun je de reCAPTCHA opnieuw proberen.

Start je apparaat opnieuw op.

Zodra je apparaat is herstart, kun je de reCAPTCHA opnieuw proberen.

Zorg ervoor dat je een ondersteunde browser gebruikt

reCAPTCHA werkt niet met sommige verouderde versies van browsers. Volg de link van jouw browser voor details over hoe je deze update.

• iPhone en iPad
• Google Chrome
• Edge
• Safari
• Firefox
  

Zet je VPN uit

Het gebruik van een VPN (Virtual Private Network) kan ervoor zorgen dat je verbindingsproblemen ervaart. Wij raden aan deze uit te schakelen en de reCAPTCHA nogmaals te proberen.

Creëer een nieuw profiel

U kunt een nieuwe gebruiker instellen en de reCaptcha opnieuw proberen op het nieuwe profiel. Volg de onderstaande links voor uw apparaat:

• iPhone
• Android apparaten
• PC
• Mac

Wij vragen je vriendelijke de benedenstaande instructies te proberen.om te kijken of wij niet geblokkeerd staan binnen jouw e-mail omgeving zodat je hopelijk weer onze e-mail berichten gaat ontvangen.

Voor Gmail

1. Open Gmail (Let op dit kan alleen gevonden worden in een browser zowel op een telefoon als op een andere device)

2. Klik op het tandwiel icoon rechts bovenin.

3. Selecteer: Zie alle instellingen.

4. Je ziet meerdere tabbladen bovenin, klik hier op Filters en geblokkeerde adressen.

5. Je ziet hier alle adressen die geblokkeerd zijn en of filters die zijn toegepast en deze kunnen hier ook ongedaan gemaakt worden.

Voor Outlook(Ook Hotmail)

1. Log in bij de Outlook web omgeving. (Let op dit kan alleen gevonden worden in een browser zowel op een telefoon als op een andere device)

2. Klik op het tandwiel icoon rechts bovenin.

3. Type ‘geblokkeerde afzenders en domeinen’ in het zoekveld en open de geblokkeerde afzenders en domeinen opties.

4.Klik op het prullenbak icoontje naast een e-mail adres om hem van te deblokkeren en klik vervolgens op ‘Opslaan’

Bedankt voor je begrip en medewerking.